Software CRM per i processi aziendali
Processi Aziendali: Ottimizzazione e Automazione per Massima Efficienza.
Abbatti le barriere interne attraverso la digitalizzazione dei tuoi processi CRM
Puoi acquisire, monitorare e gestire i lead in modo efficiente, identificando i canali più profittevoli. Puoi pianificare campagne e newsletter efficaci, creando contenuti personalizzati attraverso i Processi Marketing & GDPR.
Puoi profilare i lead in ingresso e inviare comunicazioni personalizzate. Inoltre, puoi programmare campagne mirate verso un pubblico interessato, individuando i canali più redditizi per la tua azienda, il tutto in piena conformità con la normativa GDPR.
Visione a 360° dei Processi Aziendali
Rendi la gestione dei processi aziendali interni efficiente, eliminando le barriere comunicative, i colli di bottiglia e centralizzando le informazioni in un unico database.
Espandi i processi aziendali e favorisci la comunicazione tra tutte le aree. Elimina le barriere interne, riduci i tempi di gestione e i blocchi, consentendo alle tue risorse di collaborare su una piattaforma sicura e condivisa, seguendo flussi di lavoro chiari.
Gestione agevole di resi e reclami: Stabilisci procedure chiare e condivise con l'ufficio qualità, gestisci reclami e non conformità, identifica e affronta prontamente le cause.
- Procurement rapido ed efficiente: Implementa e automatizza la selezione dei fornitori, la gestione delle gare, il budgeting e altri processi per svolgere con successo le attività necessarie, garantendo allo stesso tempo il coordinamento.
- Conosci il valore dei tuoi clienti: Crea anagrafiche sempre aggiornate per ogni cliente, verifica e sollecita automaticamente eventuali pagamenti in sospeso. Calcola in tempo reale la marginalità e la redditività di ciascun cliente.
- Prenotazioni e gestione degli spazi comuni: Elimina sovrapposizioni e problemi di capacità degli spazi. Personalizza i processi e gestisci in tempo reale le prenotazioni, verificando la partecipazione degli invitati attraverso un calendario condiviso.
- Coordinamento efficace delle attività logistiche dei resi: Elimina le barriere interne, attiva il processo e coinvolgi tutte le aree interessate nella procedura di reso, dal magazzino all'amministrazione, condividendo compiti specifici.
- Ottimizzazione della gestione delle richieste interne: Categorizza, smista e assegna automaticamente e in tempo reale tutte le richieste interne di manutenzione o assistenza IT, monitorandone l'accettazione, lo stato di avanzamento e la risoluzione.
I benefici dei Processi Marketing & GDPR
- Identificazione dei canali più redditizi: Analizza la tua base di clienti, monitora le conversioni e individua le campagne e i canali più redditizi per la tua attività.
- Conformità al GDPR: Gestisci i dati dei clienti e dei potenziali clienti in conformità con la normativa GDPR. Crea automatismi personalizzati per gestire i consensi e tieni traccia di ogni singola anagrafica in modo autonomo.
- Definizione e condivisione di modelli standard: Crea un database di modelli PDF standard condivisi in tutta l'organizzazione e invia notifiche per informare sulle nuove inserzioni o modifiche ai documenti.
- Gestione e profilazione efficace dei lead: Crea un database unificato di potenziali clienti profilati provenienti da diverse fonti. Assegnali prontamente utilizzando sistemi automatizzati per garantire un rapido follow-up e implementa strategie di automazione dell'email per aumentare le possibilità di conversione.
- Targetizzazione del pubblico di riferimento: Profila il tuo database, suddividendolo in segmenti e implementando automatismi e campagne personalizzate in base al livello di maturità del cliente. Ciò ti consentirà di creare campagne di marketing mirate con un alto tasso di successo.
- Creazione e approvazione rapida di nuovi contenuti: Favorisci lo scambio di informazioni, la generazione di nuove idee strategiche e il monitoraggio delle attività, attraverso flussi personalizzati per la creazione e l'approvazione delle varie campagne di marketing con il tuo team. Ciò ridurrà i tempi di realizzazione e aumenterà l'efficacia delle campagne.
Da oltre 40 anni aiutiamo le aziende con gestionali e software avanzati
Processi di Vendita
- Gestione completa, tracciamento e automazione dal lead all'ordine: Gestisci le attività di vendita tramite un calendario condiviso e task definiti, inclusi accessibili anche da dispositivi mobili.
- Identificazione, contatto e chiusura delle trattative tempestivamente: Crea offerte personalizzate per attività di cross-selling e up-selling mirate, consultando lo storico dei dati. Monitora e identifica le attività più performanti del tuo team.
- Efficiente gestione di ogni lead: Profila e gestisci prontamente ogni lead, creando processi automatizzati per l'assegnazione e la verifica della corretta presa in carico di ogni anagrafica. Tieni traccia di ogni interazione del team commerciale, come email, appuntamenti e telefonate.
- Massimizza le opportunità di vendita: Grazie a processi su misura e all'utilizzo di eventi a calendario e allarmi automatizzati, avrai la certezza di aver gestito e completato ogni opportunità commerciale, aumentando le possibilità di successo.
- Efficiente coordinamento del team di vendite: Profila il tuo database, suddividendolo in segmenti e implementando automatismi e campagne personalizzate in base alle fasi di maturità del cliente. Ciò ti permetterà di creare campagne di marketing mirate e altamente efficaci.
- Pianificazione di report automatici: Analizza costantemente le attività e ottimizzale utilizzando report automatici che offrono una chiara visione dei clienti più redditizi e delle tendenze di budget.
- Programmazione di attività di follow-up: Non trascurare i clienti acquisiti. Implementa processi automatici di follow-up per mantenere un contatto regolare con il cliente e individuare proattivamente le sue esigenze, generando nuove opportunità di vendita.
- Promozione della comunicazione tra i reparti: Favorisci le attività congiunte con il reparto marketing, pianifica interventi tecnici, ricevi report sul post-vendita e promuovi la comunicazione tra tutti i reparti, massimizzando la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
Processi di Assistenza
Classifica, prendi in carico e gestisci in modo efficiente e omnicanale le richieste dei clienti, digitalizzando e automatizzando i processi di assistenza.
Massimizza l'esperienza del cliente e aumenta la fedeltà garantendo un'assistenza rapida, efficace e conforme alle politiche aziendali grazie ai processi di assistenza. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.
Scopri i vantaggi dei processi di assistenza:
- Aggiornamento in tempo reale delle anagrafiche: Le richieste dei clienti, i contratti, le garanzie e le installazioni vengono tracciate e aggiornate in tempo reale, garantendo un supporto tempestivo e in linea con le politiche aziendali.
- Riduzione dei tempi di presa in carico: Aumenta la soddisfazione dei clienti creando automatismi per lo smistamento delle richieste ai reparti competenti, rispettando e riducendo i tempi di presa in carico.
- Efficiente programmazione degli interventi: Pianifica in anticipo le attività di manutenzione, invia report di intervento tracciati nel sistema e notifica tutti gli interessati in tempo reale grazie all'implementazione di processi di assistenza clienti personalizzati.
- Ottimizzazione dei tempi di gestione delle richieste: Assicura risposte rapide e chiare ai clienti, monitora i tempi di presa in carico, individua eventuali ostacoli o blocchi nel sistema e automatizza le attività a basso valore aggiunto.
- Gestione delle richieste provenienti da diverse fonti: Il futuro dell'assistenza clienti è omnicanale. Qualifica, prendi in carico e monitora efficacemente le richieste dei clienti, tenendo traccia attraverso la creazione di workflow personalizzati.
- Efficiente coordinamento dei processi orizzontali: Gestisci resi, reclami, non conformità e altre attività coinvolgendo con successo tutti i reparti, promuovendo lo scambio di informazioni e monitorando lo stato di avanzamento dei processi aziendali.